Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Zrušené lety: vrátí aerolinky zákazníkům peníze?

  14:11aktualizováno  14:11
Nad Českem byl v pondělí po 72 hodinách obnoven letový provoz. Mnoho lidí však dál neví, kdy budou moci odcestovat nebo zda jim aerolinky vrátí peníze za letenky. Přinášíme odpovědi na jejich nejčastější otázky.

Cestující na letišti ve Frankfurtu nad Mohanem (20. dubna 2010) | foto: AP

1. Mohu po otevření letiště v Praze odletět kamkoli?

Nikoli. Mnoho dalších evropských letišť bude zřejmě uzavřeno přinejmenším část dnešního dne. Není jisté, jak rychle se na nich podaří obnovit standardní provoz. Německý a britský vzdušný prostor by měl být podle posledních informací uzavřen do dnešní druhé hodiny ranní, francouzský do devíti hodin. Záleží na aktuální meteorologické situaci.

Létat se dá do Španělska, Turecka, na Balkán i do dalších destinací, kam Češi míří na dovolenou, např. do Egypta či Tunisu. "Samozřejmě se snažíme obnovit co nejrychleji provoz na všech linkách. Kdy ale třeba budeme moci znovu létat do Paříže, není vůbec jasné," řekla v pondělí odpoledne mluvčí letecké společnosti Travel Service Vladimíra Dufková.

2. Měl jsem letenku na sobotu, jak dlouho budu čekat na odlet?

Pokud byl váš let během víkendu nebo včerejšího dopoledne zrušen, máte v podstatě jen dvě možnosti - požádat o vrácení peněz, nebo si svůj let přebookovat na jiný termín. Letecké společnosti mají podle nařízení EU povinnost to svým pasažérům zajistit.

Žádné pořadí, kdo kdy odletí, se automaticky nevytváří. "Pokud měl někdo cestovat zrušeným letem a chce letět v jiném termínu, pak jeho letenka dál platí. Existuje určité pravidlo, že tito lidé budou přepraveni přednostně. Je to ale věc individuální domluvy," sdělila mluvčí Českých aerolinií Hana Hejsková.

3. Mám naději dostat zpět peníze od nízkonákladové společnosti?

nechtějí vám vrátit peníze?

Pokud vám nechtějí aerolinky vrátit peníze, napište nám na e-mailovou adresu: cestovani@idnes.cz.

Nízkonákladové letecké společnosti nabízejí laciné letenky i proto, že nenesou odpovědnost za případná rizika. Mnoho těchto dopravců má už ve všeobecných obchodních podmínkách klauzuli, že v případě zásahu vyšší moci nemají vůči klientům další závazky.

"Pokud zákazník na takové podmínky přistoupil, pak pro něj bude velmi obtížné vymáhat na dopravci vrácení peněz nebo žádat náhradní let," říká šéf Asociace cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura. Určité možnosti však existují. Například firma EasyJet náhrady za letenky nabízí. Zákazník musí vyplnit formulář na jejích webových stránkách. K dispozici je však jen v angličtině.

Vrácení peněz slibuje také společnost Wizzair. Když však tuto společnost žádal o vrácení peněz redaktor MF DNES, který v pátek marně čekal na letadlo v Římě, pracovnice zákaznického centra jeho žádost odmítla.

"Cenu letenky refundujeme všem zákazníkům, kteří s námi nemohli letět. O vrácení peněz mohou požádat on-line na wizzair.com. Prosíme, aby nekontaktovali naši infolinku ani nechodili na letiště. Žádosti vyřídíme do 15 dnů," vyjádřil se k případu Martin Frýdl, který Wizzair zastupuje.

4. Uvázl jsem v cizině, co mám teď dělat?

Je to ta nejsložitější situace. Pokud se nemůžete dostat zpět do Česka jiným způsobem, nezbývá než čekat. Po světě takto zůstaly tisíce Čechů, například i sám šéf ČSA Miroslav Dvořák, který v pondělí nemohl odletět ze Šanghaje.

"Pro lidi, kteří uvázli na letišti třeba při cestě z dovolené, se snažíme vypravit náhradní let, jak nejrychleji je to možné. Nemůžeme je tam pochopitelně nechat," slibuje Vladimíra Dufková, mluvčí Travel Service. Společnost už v pondělí dopravila do Prahy české turisty, kteří tři dny čekali na odlet v Teneriffe.

5. Jak mám zjistit, zda je můj let z Česka odložen?

Letiště v Česku byla sice včera v poledne otevřena, neznamená to však, že zde byl obnoven běžný provoz. "Letový řád se zatím tvoří provizorně podle požadavků leteckých společností," uvedla mluvčí ruzyňského letiště Michaela Lagronová. Nejaktuálnější informace o odletech z Prahy naleznete na webu letiště www.csl.cz.

nebe nad evropou

Většina letišť v pondělí začala odbavovat lety a v úterý by se nad Evropou měla uskutečnit polovina plánovaných letů, t.j. zhruba 28 000. Británie ale aktuálně hlásí, že se k ní blíží další sopečný mrak a některá letiště se už zase zavírají. Více ZDE.

Užitečné informace

Aktuální informace o leteckém provozu: www.idnes.cz/sopka

Interaktivní mapa evropských letišť: www.flightradar24.com





Nejčtenější

V Kerkyře na Korfu je nejmenší přistávací ranvej v jižní Evropě
VIDEO: Káva a letadla nad hlavou. Pohodová atrakce na řeckém ostrově

Na Korfu je jedna z nejmenších přistávacích ranvejí v jižní Evropě. Piloti musí mít speciální výcvik, neboť z jedné strany je moře a z druhé nejvyšší hora...  celý článek

Pokuta za porušení zákazu kouření na thajských plážích může dosáhnout až 100...
Za cigaretu u moře pokuta 60 tisíc. Thajsko zakazuje kouření na plážích

Jedna z nejpopulárnějších turistických destinací zavádí od 1. listopadu zákaz kouření na vybraných plážích. Thajský turistický úřad k zákazu přistoupil poté,...  celý článek

Petrova bouda v Krkonoších už zvenčí opět vypadá jako horská chalupa...
VIDEO: Krkonošská Petrovka už vypadá jako horská bouda, je pod střechou

Petrova bouda na hřebenech Krkonoš, kterou před šesti lety zničil požár, už znovu vypadá jako horská chalupa. Přes léto dostala dřevěná okna a střechu. Zima...  celý článek

Kotelský potok pramení ve Velké Kotelní jámě nedaleko Vrbatovy boudy a táhne se...
Vodí turisty na zapomenuté stezky Krkonoš, zná cesty budařské i dřevařské

Jana Tesařová v Krkonoších rozplétá pavučinu horských pěšin, svážnic, stezek a zanikajících chodníků. Pronikla až do míst, o kterých se návštěvníkům hor ani...  celý článek

Na západě Francie se můžete přes Airbnb ubytovat třeba v letadle.
Recept na nudu na cestách. Noc v letadle, věži či perníkové chaloupce

Sdílená ekonomika nerezonuje jen v oblasti služeb pro přepravu osob, ale také na poli krátkodobého ubytování. Celosvětová platforma Airbnb získává stále více...  celý článek

Další z rubriky

Jezero Como patří k těm lokalitám, kam se dá z Česka snadno zaletět na víkend....
Kam létat v zimě: k moři v Maroku se dá dostat už za pětistovku

Nebe nad Evropou nikdy nebylo tak plné, ceny za leteckou dopravu tak nízké a pro cestovatele z Česka se nově přibližují i některé destinace, do kterých...  celý článek

Japonští turisté před bazilikou Sacré-Couer
Čekají Paříž z filmů a realita je šokem. Japonci z toho i zvracejí

Paříž, město lásky a světel, je především díky filmům a seriálům známá jako jedno z nejromantičtějších míst na světě. Ovšem pro některé turisty je realita tak...  celý článek

Zbytky táborových baráků zarůstají, tím více z nich mrazí. Tady trávily léta...
Zapomenutý koncentrák na kraji Evropy. Stíny komunismu v deltě Dunaje

Dunajská delta je proslulá romantickými zákoutími slepých vodních ramen či tisícovými hejny mnoha druhů ptáků. Území do dnešních dnů značně izolované a...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.