Ještě před několika lety jste si sice mohli zarezervovat letenku on-line, ale její vyřízení probíhalo v tzv. kamenné prodejně. Zde se musela každá letenka ověřovat, zda je místo vůbec volné a ostatní náležitosti. Nebylo tedy úplně jasné, jestli v zadaný den vůbec poletíte. Dnes je ale všechno jinak.
21.století ON-LINE
V roce 2001 však odborníci propojili světový centrální rezervační systém Galileo umístěný v americkém Denveru s rezervačním systémem u nás. Vznikla řada nových serverů, které zahájily on-line prodej letenek - od této chvíle přestal být problém zakoupit si například zpáteční letenku z New Yorku do Frankfurtu.
Počet lidí kupujících si letenky přes internet stále stoupá. "Objem prodejů letenek přes internet nám vzrostl od 1.ledna 2005 o více než 100%," uvedl Martin Hosnedl ze Swiss International Air Lines Ltd.
Podobně ČSA plánují, že v roce 2005 prodají přes web letenky za 1,2 miliardy korun, což je o 120 procent více než v loňském roce. Prodej letenek přes internet zatím činí asi pět procent z celkového počtu prodaných letenek.
Přes internet nejlevněji
Letenka přes internet je většinou cenově nejvýhodnější. Do ceny se totiž promítají úspory, které cestovní agentury ušetří za kanceláře, zaměstnance, atd. Rozdíl mezi finální cenou letenky rezervované on-line a v "kamenné prodejně" cestovní agentury tvoří stovky až tisíce korun. Naprostá většina nízkonákladových leteckých společností (Easy Jet, Ryanair, Smart Wings...) v dnešní době ani jinou formu prodeje dokonce nenabízí.
Kromě nízké ceny ale zákazníci ocení i to, že ušetří čas - letenku si koupí snadno a rychle přímo z pohodlí svého domova či kanceláře.
On-line nákup je jednoduchý Elektronická letenka nahrazuje klasickou papírovou letenku. Objednatel ji obdrží e-mailem a nemusí ji tak před odletem nikde vyzvedávat. Následná reklamace se také vyřizuje mnohem jednodušším způsobem, než u klasické letenky. K zakoupení letenek přes internet je většinou třeba pouze mezinárodní embosovaná platební nebo kreditní karta. Celá transakce přes internet netrvá až na výjimky více než několik minut.
Jak to vlastně funguje
On-line systém vám umožní rezervaci letu v reálném čase, zajištění místa v letadle a aktuálně vám nabídne ten nejlevnější dostupný tarif. Platíte ihned.
Po zaplacení platební kartou obdržíte emailem tzv. ETIX (neboli elektronickou letenku). Jedná se vlastně pouze o potvrzení, které zpravidla obsahuje číslo elektronické letenky, jména cestujících osob na které jsou letenky vystaveny, itinerář cesty. Tento email si již stačí pouze vytisknout a dostavit se s dostatečným časovým předstihem na letiště.
U odbavení se místo klasické "papírové letenky" cestující prokáže pouze potvrzením o vystavení elektronické letenky, jež obdržel do emailu spolu s identifikačním dokladem uvedeným při rezervaci (např. kreditní / platební kartou, identifikační kartou frequent flyer programu, cestovním pasem atd).
Velkou výhodou elektronické letenky je nemožnost její ztráty/odcizení, protože elektronická letenka je uložena v databázi letecké společnosti a fyzicky neexistuje. V případě ztráty dokumentů o vystavení elektronické letenky obdržených do emailu není samozřejmě nic ztraceno, postačí si dokument vytisknout znovu, popř. bude cestující u odbavení vyhledán dle jména a předložení patřičných identifikačních dokladů (pas, občanský průkaz...).
Zcela ve výjmečných případech (např. pokud letecká společnost nepodporuje elektronické letenky do některé destinace) nebo na zvláštní požadavek cestujícího (pokud chce cestující pouze papírovou letenku - vždy bývá zpoplatněno jako nestandardní služba), obdrží cestující letenku zvoleným způsobem (např. kurýrem na zadanou adresu, popř. před odletem na letišti).
Není on-line jako on-line!
Ne každý systém určený pro rezervaci letenek na internetu je skutečným on-line systémem, kde můžete letenku zaplatit on-line. V některých případech, například u určitých českých vyhledávacích serverů na letenky (Student Agency...) musíte vyplnit rezervační dotazníky a takto váš požadavek odeslat cestovní agentuře. Platbu potom musíte provést během stanoveného termínu (např. 24 nebo 48 hodin) osobně v kamenné prodejně, případně bankovním převodem.
On-line prodej včetně on-line plateb kartou funguje v České republice zatím hlavně na webech konkrétních leteckých společností (Swiss, KLM, Air France, British Airways, Lufthansa, ČSA,..).
V zahraničí už jsou zase o krok vpředu. Na všech vyhledávacích serverech můžete letenku nejen objednat, ale přímo zaplatit. Dobrými vyhledávači letenek jsou např. www.travelocity.com nebo www.expedia.de. Letenku na těchto serverech je možné koupit i z ČR.
Konkrétní příklady servisních poplatků British Airways evropské destinace 800,- dálkové cesty 1000,- on-line bez poplatků Lufthansa evropské destinace 700,- dálkové cesty 1000,- on-line Evropa 300,- dálkové cesty 500,- České aerolinie nákup v kanceláři 800,- nákup on-line 400,-
Kupujete letenku on-line? Ušetříte za servisní poplatek
Většina evropských aerolinek od 1. ledna 2005 podražila letenky o tzv. servisní poplatek. V průměru se pohybuje kolem 800 korun. Účtují jej např. České aerolinie, British Airways nebo Lufthansa.
Servisní poplatky ale při nákupu on-line buď odpadají úplně (British Airways), nebo se snižují minimálně o polovinu (ČSA).
"Standardně u nás za letenku rezervovanou on-line klient zaplatí (kromě ceny samotné letenky a letištních poplatků) servisní poplatek 380,- Kč. Jestliže si ji však rezervuje telefonicky či osobně, zaplatí přibližně dvojnásobek," vysvětluje Robert Dvornický ze společnosti Condor, která se specializuje na prodej letenek.
Mimochodem - jedním z důvodů, proč evropské aerolinky zavedly nové poplatky bylo i to, že chtějí své klienty naučit kupovat letenky přes internet.
Výhody a nevýhody on-line prodeje klady * nižší servisní poplatek * rychlý a pohodlný nákup * velký výběr z nabídky zápory *limitující může být případná nutnost platby platební kartou * někdy je nutná registrace klienta na serveru - to se mnohým nelíbí
*pokud společnost neznáte, můžete se setkat s neseriózním jednáním
*u elektronické letenky je problém s její výměnou či opravou pokud prodejce nemá provozovnu na letišti
Kdo dřív přijde, ten platí méně
Letenky jsou různě oceněny nejen podle tříd (economy, business, first), ale i podle míst v rámci jednotlivých tříd. Nejlevnější letenky se zpravidla prodávají nejdříve. Obvykle tak platí, že při včasné rezervaci získáte letenku za nejvýhodnější cenu.
"U nás platí pravidlo: Čím dříve si klient zarezervuje let, tím levnější letenku obdrží," potvrzuje Martin Hosnedl ze Swiss International Air Lines Ltd.
Důležité je zjistit si podmínky daného tarifu letenky. Ty nejlevnější jsou totiž většinou neměnné a nevratné. Čím dražší tarif, tím je většinou i flexibilnější a později si v případě potřeby budete moci změnit datum nebo letenku dokonce stornovat a nepřijdete o peníze.
***** OMLUVA: Omylem byla v článku několik hodin zveřejněna chybná informace, že společnost Asiana neprovozuje přímý on-line prodej letenek. Tímto se společnosti Asiana omlouváme.
 Internet. (Ilustrační foto) |
