Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Rodina neodletěla na dovolenou k moři, v letadle nebyla místa vedle sebe

  13:00aktualizováno  13:00
Nejhorší dny svého života zažila podle svých slov rodina Jaye Mortimora z Anglie. V letu společnosti easyJet totiž na všechny členy nezbylo místo a vstříc jim nevyšli ani ostatní cestující na palubě. Místo k moři tak rodina jela do karavanu pár kilometrů od domova.

Rodina Mortimoreových se těšila na leteckou dovolenou na ostrově Tenerife. Nakonec ji strávili v obytném autě. | foto: Profimedia.cz

Mortimoreovi si u cestovní kanceláře Thomas Cook Group objednali all-inclusive dovolenou na ostrově Tenerife a zaplatili za ni přes 80 tisíc korun (2 300 liber). Letenky ale vyřizovala společnost easyJet.

Vytoužené dny volna však vzaly za své hned na letišti. Nejdřív museli manželé s dvěma dětmi a babičkou čekat na přepážce 35 minut, než jim zaměstnanci společnosti vytiskli palubní lístky.

Fotogalerie

Mezi tím se ale let naplnil a v letadle zbyla pouze čtyři volná místa. Maminka Jaye Mortimora se tedy rozhodla, že se pro rodinu obětuje a svého lístku se vzdala. Ani to však nestačilo.

Volná místa totiž vyšla tak, že nikde nebyly k dispozici dvě sedadla vedle sebe, aby mohl alespoň jeden rodič sedět společně se svým dítětem. EasyJet ale na této podmínce trvá, a tak nezbývalo nešťastné rodině nic jiného, než požádat ostatní pasažéry, jestli by si někdo nepřesedl. Bez úspěchu.

Manželé s oběma dětmi museli z letadla vystoupit. „Ze všech dospělých, kteří byli na palubě, se nikdo nenabídl, že si své místo vymění,“ popsal Jay Mortimore serveru Daily Mail.

Další špatná zpráva přišla hned vzápětí. EasyJet totiž nabídl rodině odškodnění pouhých 554 liber (zhruba 20 tisíc korun) za letenky, protože celá dovolená byla koupená u cestovní kanceláře Thomas Cook. Letecká společnost také nabídla rodině zaplacení taxíku na letiště Exeter, odkud byl plánovaný další let jejich cestovní kanceláře na Tenerife. Tam ale byla jen tři volná místa.

Rodina Mortimoreových se těšila na leteckou dovolenou na ostrově Tenerife....

Rodina Mortimoreových se těšila na leteckou dovolenou na ostrově Tenerife. Nakonec ji strávili v obytném autě.

Další možností pak bylo čekat druhý den na letišti Gatwick a doufat, že se v plně zarezervovaném letadle uvolní pro rodinu místo. „Už nikdy nechci o easyJet slyšet,“ stěžuje si Carolyn Mortimoreová.

Podle Mortimoreových můžou za celý incident právě zaměstnanci easyJetu. „Řekli nám, že prodávají o deset procent víc letenek než je přepravní kapacita letadel, aby společnost měla jistotu, že let bude plně vytížený,“ říká Mortimore.

Rodiny ochráníme

EasyJet se ale brání tím, že takzvaný overbooking, tedy větší počet prodaných letenek, než je přepravní kapacita letadla, patří k běžným praktikám všech leteckých společností. Společnost navíc používá tento způsob prodeje pouze v případě, že za poslední tři měsíce nezaznamená žádnou stížnost.

„V průměru vydáváme na jeden let o jednu nebo dvě rezervace navíc. Případy, kdy cestujícím odmítneme vstup do letadla kvůli špatné rezervaci, jsou vzácné. EasyJet navíc dělá všechno proto, aby rodiny mohly sedět pohromadě, používáme k tomu sofistikovaný algoritmus, který je úspěšný ve více než 99 procentech případů.

Za největší problém označuje tiskový mluvčí hlavně fakt, že rezervace byla v tomto případě provedená přes cestovní kancelář Thomas Cook, na kterou se rodina měla obrátit.

V dalším tiskovém prohlášení nakonec letecká společnost potvrdila, že rodinu odškodní v plné výši. „EasyJet chrání rodiny před těmito případy a taková situace jednoduše vůbec neměla nastat.“

Poslední špatnou zprávu se nakonec Mortimoreovi dozvěděli doma. Rodina totiž přišla o svého psa, který musel být utracen. Podle serveru Daily Mail nakonec všech pět členů vyrazilo na dovolenou v karavanu zhruba 25 kilometrů od místa, kde žijí.




Nejčtenější

Největší jeskynní hrad světa má příběh, kterému se turisté vždy zasmějí

Predjamský hrad

Na jihozápadě Slovinska jen třicet minut jízdy od dálnice A1 stojí unikátní pohádkový hrad Predjama. Je vytesaný do...

Plavba na výletních lodích. Na co dávat pozor, aby z dovolené nebylo peklo

Bazén na zaoceánském parníku - reklama vs. realita.

Koupíte si lístky na výletní lodě v očekávání nekonečné romantiky a luxusní dovolené. Ale místo toho se ve finále...



Další velepočin lezce Ondry. V Rumunsku zdolal dvě nejtěžší cesty

Adam Ondra vylezl v norském Flatangeru nejtěžší sportovní cestu světa, a zavedl...

Český lezec Adam Ondra opět posunul hranice nejen své, ale i všech svých soupeřů: zdolal hned dvě nejtěžší cesty...

Elektrokolo už není jen pro staré, vyšlape s vámi tuk z těla

Elektrokolo Guewer Cross

Hoďte za hlavu představu, že jsou elektrokola vhodná jenom pro pecivály a penzisty. Když chcete hubnout, vyrazit na...

Starostové poslali vládě otevřený dopis, nechtějí lodě na Berounce

Okolí soutoku Vltavy a Berounky se změní na zelenou zónu pro odpočinek Pražanů

Starostové obcí kolem Berounky požadují po vládě vyškrtnutí toku známého z knih Oty Pavla ze seznamu vodních cest....

Další z rubriky

Corregidor: největší kasárny světa v Manilské zátoce rozstříleli Japonci

Jeden a půl kilometru dlouhá kasárenská budova, svého času největší na světě.

Corregidor je ostrov prorostlý džunglí. Kdysi tu bývala největší kasárenská budova na světě a Američané zde sváděli...

Mimořádná krajina a domov slavných. Krátká výprava po hrabství Sussex

Sussex

Poté, co princ Harry a Meghan Markle při příležitosti své svatby obdrželi od královny tituly vévoda a vévodkyně ze...

Za zdmi Windsoru. Z dřevěného hradu nad Temží se stala legenda Anglie

Hrad Windsor

Na královském sídle u Londýna se chystá svatba roku. Nahlédněte do spletitých dějin jednoho z nejslavnějších hradů...

Najdete na iDNES.cz